Евротур

Выбирайте осторожно!

  На главную   Турфирма WEST TRAVEL

 Гостиная  Почта

Пролог

Вступление

Копилка фактов

Рассказы гостей

Окно в Европу

Морские истории

Пишите нам

Личный взгляд

 Великобритания
 Дания1997
 Испания2000
 Италия1998
 Нидерланды2001
 Россия
 Финляндия1997
 Франция2001
 Чехия1999
 Швеция1997

Глазами друзей

 Австралия2002
 Болгария2000
 Бразилия2001
 Греция2003
 Корея1996
 Норвегия
 Португалия2002
 Турция2002
 США2002

Эпилог

Полезные ссылки

Обратная связь

Rambler's Top100

В черный список?

Этот материал можно рассматривать, как открытое письмо, адресованное ко всем потенциальным туристам и руководству компании West Travel.

Турфирма West Travel (”Вест тревел”) в 2001 году отпраздновала свое 10-ти летие. Компания была основана в Санкт-Петербурге, позднее было открыто отделение в Москве.

Первоначально компания позиционировалась на рынке туристических услуг как туроператор по Скандинавии, организовывая прежде всего автобусные туры. С самого начала компания основательно подошла к делу, закупив действительно хорошие автобусы, пригласив хороших водителей и заключив договора с серьезными партнерами в Скандинавии. В соответствии с Европейским законодательством практически не допускались ночные переезды, чем в погоне за прибылью частенько грешили многие наши перевозчики, особенно на первых порах. В то же время, стоимость туров всегда была весьма щадящей, видимо из расчета на привлечение не очень богатых граждан, которые, как правило, и выбирают автобусные туры. В результате туристам предоставлялись действительно качественные услуги, по крайней мере в части устройства быта (хорошие гостиницы) и трансфера.

Пожалуй, единственным недостатком туров, подготовленных компанией West travel, всегда было плохое экскурсионное обслуживание. Компания, видимо, предпочитает экономить на экскурсиях, поэтому не приглашает профессиональных гидов, а предпочитает возлагать эти функции на своих сотрудников, сопровождающих группы, а у них это получается не всегда хорошо. В этом аспекте Вест тревел явно проигрывает другим туроператорам Санкт-Петербурга. Например, прекрасные экскурсии заказывает компания ”Интур”, мы ездили в 1997 году на их автобусе по Италии, и нам очень понравились экскурсии, которые проводили местные гиды, заказанные Интур’ом во Флоренции и Риме. Понравились и рассказы девушки-групповода (к сожалению не запомнил ее имени) о небольших городах, через которые мы проезжали.

С West Travel мы столкнулись впервые в 1996 году, купив у них тур по Скандинавии (СПб-Хельсинки-Турку-Стокгольм-Хельсинборг-Копенгаген и обратно). Группу сопровождал молодой человек, который, судя по всему, делал это впервые, но если отсутствие у него опыта на бытовом уровне вполне компенсировалось богатым опытом водителя автобуса, который всегда знал, где лучше остановиться, сколько можно стоять, как устроиться в гостиницу и т.д., то вот рассказы о городах и достопримечательностях явно можно было подготовить заранее, а не читать нам судорожно выдержки из путеводителей, которые и так были у туристов.

Вторая встреча состоялась в этом году. Так сложилось, что мы искали тур во Францию, при этом хотели, чтобы в нем удачно сочеталась возможность посмотреть страну, в первую очередь Париж, и отдохнуть где-нибудь на берегу моря, поваляться на пляже и т.д. West Travel предлагал достаточно интересный, на первый взгляд, комбинированный тур ”Отдых на Лазурном берегу + экскурсии по Европе”, который и сейчас рекламируется на их сайте. Программа и сроки совпадали с нашими интересами, а цена соответствовала возможностям кошелька. Кроме того, компания предлагала еще и скидку $200 на семью.

Первый звоночек раздался еще недели за две до поездки, когда я попытался выяснить, где находятся гостиницы, в котрых мы будем останавливаться по дороге, а также в какой гостинице, нас разместят в Ницце, где будет проходить отдых. Смысл ответа девушки-оператора сводился примерно к следующему: ”А вам то какое дело?”. Мол, у вас будет автобус, который вас доставит в гостиницу, а потом заберет. Не смотря на мои заверения, что мне это нужно знать, т.к. жить в центре города туристу гораздо удобнее, чем на окраине, никакой информации мне добиться так и не удалось. Что касается гостиницы в Ницце, то она тоже оказалась примерно в два раза дальше от пляжа (40 минут вместо 20), чем было обещано заранее, да и называлась вовсе не так. Тогда я не придал этому особого значения, а зря, так как неприятности на этом не кончились.

1) Экскурсионное обслуживание с 1996 года лучше не стало. На этот раз группу сопровождал Дмитрий Рыпин (прошу прощения, если перепутал фамилию). Пока мы ехали по Скандинавии, он еще пытался что-то рассказывать, но чем дальше, тем его пыл все больше угасал, мы все чаще слышали фразу: ”Ну это я вам расскажу потом”, но потом почему-то никогда не наступало. Да и словарный запас ограничивался в основном двумя словами: ”нормально” и ”достойно”. Дима в автобусе предпочитал спать, а после заселения в гостиницу побыстрее исчезать из нашего поля зрения, чтобы к нему не приставали со всякими глупостями. Планы у Димы менялись с быстротой молнии, он мог спокойно сказать, что мы поедем сначала в одно место, потом в другое, а ровно через пять минут все переиначить, затем поменять еще раз. Основная причина такой переменчивости заключалась, видимо, в плохой подготовке маршрута, поэтому планы все время и срывались

2) Класс гостиниц, в которых мы останавливались на ночлег по пути следования, не соответствовал заявленному в программе, но это было бы не так и важно. НО! Во-первых, ни одну гостиницу нашим водителям не удалось найти с первого захода. Обычно поиски затягивались примерно на час (а ведь это наше время, которого всегда не хватает), когда мы колесили по дорогам и гадали, когда же попадем на место. Один раз гостиница оказалась как будто бы на высоте, и Дима обрадовал нас известием, что там нас ждет незапланированный завтрак. Секрет везения открылся с утра, когда оказалось, что окна половины номеров выходят на погрузочный терминал, на котором с 6-ти часов утра началась работа по загрузке трейлеров, сопровождаемая диким грохотом и матом (по-французски, естественно, но понятно). Во-вторых, все ночевки проходили далеко от городов, так что самостоятельно выбраться куда-то было невозможно. В-третьих, гостиница в Париже на обратном пути, в которой мы провели две ночи, оказалась спортивным общежитием, по-моему вообще не знакомым с понятием звездности. Температура на третьем этаже, где мы жили, зашкаливала, от духоты мы не знали куда деваться, а никаких кондиционеров естественно не было.

3) Трансфер то же был организован не лучшим образом. На обратном пути мы самостоятельно летели из Ниццы в Париж, где, как было заявлено в программе тура, нас должен был встретить автобус с надписью West travel на ветровом стекле. В течение часа автобус не появился, попытки найти автобус самостоятельно ни к чему не привели. Никто из водителей не откликался на пароль ”West travel”. Пришлось звонить в Питер (между прочим международные звонки у нас не дешевы, а звонили за свои деньги). Через некоторое время вопрос решился, и автобус нашелся. Собственно, он и раньше стоял на месте, просто его никто не предупредил, что он ”West travel” и водитель впервые слышал такое название.

Завершая это длинное повествование, которое и так слишком затянулось, хочу напомнить слова известного у нас поэта-пародиста Александра Иванова: ”Не писал стихов, и не пиши, лучше сядь, в затылке почеши...”. Ну ездил West travel по Скандинавии и ездил бы дальше. Зачем в Европу-то соваться?

Автор

К началу страницы Наверх

 

Hosted by uCoz